Ultima actualizare: 29 mai 2026
1. Context legal
Acest document detaliază politica de anulare a comenzilor și dreptul de retragere
conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul
contractelor încheiate la distanță, transpusă din Directiva 2011/83/UE.
2. Produse digitale — dreptul de retragere
Materialele vândute pe acest site sunt conținut digital nelivrat pe suport
material (PDF-uri descărcabile). Conform art. 16, lit. m) din
OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică
pentru acest tip de produse dacă:
- Executarea contractului (descărcarea materialului) a început cu acordul tău expres;
- Ai confirmat că înțelegi că pierzi dreptul de retragere prin începerea descărcării.
La cumpărare ești obligat să bifezi acordul cu termenii și condițiile,
prin care îți exprimi consimțământul expres pentru livrarea imediată a materialului
digital și recunoști pierderea dreptului de retragere odată ce începi descărcarea.
3. Când POȚI anula o comandă
-
Comandă neplătită sau cu plată eșuată — comanda se anulează automat
după 30 de minute fără o plată confirmată; nu se reține nicio sumă.
-
Plată confirmată, dar materialul NU a fost descărcat — poți cere
anulare și rambursare integrală scriind un email în maxim 14 zile de la cumpărare.
Vom verifica în sistem că materialul nu a fost descărcat și emitem rambursarea.
-
Material defect, corupt sau care nu corespunde descrierii — ai dreptul
la rambursare integrală sau înlocuire, indiferent de descărcare, în termen de 14 zile.
-
Eroare tehnică de pe site-ul nostru care a generat o plată dublă sau
o comandă neintenționată — rambursare integrală, fără justificare.
4. Când NU poți anula
Conform legii, NU putem accepta cererea de retragere/anulare dacă materialul digital
a fost deja descărcat (totalitate sau parțial), iar la cumpărare ai
confirmat expres consimțământul pentru livrarea imediată și pierderea dreptului de
retragere — vezi pct. 2 de mai sus.
Această excepție este conformă art. 16(m) din OUG 34/2014 și se aplică în toate
statele UE.
5. Cum trimiți cererea de anulare
Trimite un email pe lipancarmen37@yahoo.ro cu:
- Subiect: "Cerere anulare comandă";
- Numărul comenzii (apare pe pagina de confirmare și în emailul de descărcare);
- Adresa de email folosită la cumpărare;
- Motivul anulării (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciul).
Confirmăm primirea cererii în maxim 24 de ore lucrătoare și răspundem
cu detalii despre procesarea rambursării.
6. Modalitatea și termenul de rambursare
Rambursarea se face integral, pe cardul folosit la plată, prin
procesatorul de plăți Netopia Payments. Nu există taxe sau reținere
de comision din partea noastră.
Termenele de procesare:
- Inițiere rambursare: în maxim 5 zile lucrătoare de la aprobarea cererii;
- Apariția banilor pe cont: 3–14 zile lucrătoare de la inițiere,
în funcție de banca emitentă a cardului.
7. Sesiuni individuale — anulare și reprogramare
Pentru sesiunile individuale (constelații, consiliere):
- Anulare cu mai mult de 48h înainte de sesiune: rambursare integrală
sau reprogramare gratuită;
- Anulare cu mai puțin de 48h înainte: reprogramare gratuită o singură
dată (sumele plătite nu se rambursează, ci se transferă pe noua dată);
- Absență la sesiune fără notificare prealabilă: suma plătită nu se
rambursează și nu se reprogramează;
- Anulare din partea Carmen Lipan (motive medicale, tehnice, forță
majoră): reprogramare gratuită sau rambursare integrală, la alegerea ta.
8. Soluționarea disputelor
În caz de dezacord cu privire la o cerere de anulare, încercăm întâi soluționarea
amiabilă prin email. Dacă nu ajungem la o înțelegere, ai dreptul să te adresezi:
9. Contact pentru cereri de anulare
LIPAN CARMEN PFA
Email: lipancarmen37@yahoo.ro
WhatsApp: +40 765 266 350
Răspundem de luni până vineri, în maxim 24 de ore lucrătoare.